سياسة الشحن
نسعى لتقديم خدمات شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول الطلبات إلى العملاء في الوقت المحدد وفي أفضل حالة ممكنة. تحدد سياسة الشحن التالية تفاصيل الشحن والتوصيل:
1. وقت معالجة الطلب
- يتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم الذروة أو فترات العروض الترويجية.
2. وقت الشحن والتوصيل
تختلف أوقات التوصيل حسب مدينة وبلد العميل.
- الشحن المحلي: عادةً ما يستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن الدولي (إذا كان متاحًا): من 7 إلى 21 يوم عمل حسب شركة الشحن وبلد الوجهة.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل.
- قد يتم تقديم الشحن المجاني إذا تم الوصول إلى الحد الأدنى لمبلغ الشراء.
- في حالة الإرجاع غير المرتبط بعيب تصنيعي، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن.
4. تتبع الشحنة
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع إلى العميل لمتابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
5. مسؤولية التسليم
- العميل مسؤول عن تقديم عنوان صحيح وكامل.
- إذا فشلت عملية التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن إضافية.
- عند استلام الطلب، يجب على العميل فحصه للتأكد من أنه في حالة جيدة. يجب الإبلاغ عن أي تلف خلال 24 ساعة.
6. تأخيرات الشحن
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، إجراءات الجمارك، أو تأخيرات شركات الشحن.
سنبذل كل جهد للتواصل مع العميل وتقديم التحديثات في حالة حدوث أي تأخير.
7. الشحن إلى المدن أو الدول غير المغطاة
إذا لم يكن الشحن متاحًا إلى موقع العميل، سيتم إبلاغه فورًا وسيتم إلغاء الطلب أو ترتيب حل بديل.
8. تواصل معنا
للاستفسارات حول حالة الشحن أو أي مساعدة متعلقة بالتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
